• Nom commercial : HOTEL COMA
• Numéro d’enregistrement commercial : 903688 X
• Objet social : HOTELS I MOTELS AMB RESTAURANT

Politique de confidentialité

Pour se conformer à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, les données générales du site Web suivant sont fournies:

OBJET

Ces conditions générales (ci-après les « Conditions générales ») régissent l’utilisation de tous les services de ce site Web (ci-après le « Portail ») mis à la disposition des utilisateurs d’Internet par GRUP COMA SL. En utilisant simplement le Portail, les utilisateurs expriment leur acceptation sans réserve des présentes, qui peuvent être modifiées par GRUP COMA SL à tout moment. Les utilisateurs sont également soumis à toutes les conditions particulières, avis ou règlements d’instructions qui leur sont communiqués, concernant les contenus ou services spécifiques, conformément à ce qui est prévu dans ces Conditions générales dans la mesure où ils ne s’y opposent pas.

INFORMATION À L’UTILISATEUR

GRUP COMA SL est responsable du traitement des données personnelles de l’utilisateur et l’informe que ces données seront traitées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Par conséquent, les informations de traitement suivantes sont fournies conformément à l’article 13 du Règlement (UE) 2016/679:

Informations DE BASE sur la protection des données

Qui est le responsable du traitement de vos données?

Identité: GRUP COMA SL
CIF: L-703477-X
Adresse postale: HOTEL COMA, CAMP DE LA TENADA, AD300 ORDINO
Téléphone: +376 736100
Courriel: hotelcoma@hotelcoma.com

Dans quel but traitons-nous vos données?

Clients Web:

Lorsque vous effectuez une réservation via notre site Web, les données que vous fournissez seront utilisées pour traiter, envoyer et facturer les services réservés. Pour effectuer la réservation en ligne, chaque client fournit volontairement et sous sa responsabilité ses données personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone, données de facturation et mode de paiement) qui doivent être véridiques et exactes.

Newsletter / Communications commerciales:

Dans les cas où vous nous donnez votre consentement conformément à l’article 21 de la loi sur les services de la société de l’information, nous utiliserons vos données d’identification et de contact pour vous envoyer des informations sur les nouveautés du site Web, des actualités du secteur, ainsi que des promotions et des offres sur nos produits et services.

La validité des promotions que nous vous enverrons peut dépendre de la disponibilité des produits et de spécifications plus précises à leur sujet. En cas de doute, nous vous informerons des conditions des promotions via notre Service client.

Formulaire de contact:

Les données personnelles que vous nous envoyez via les formulaires de contact seront traitées uniquement pour répondre à votre demande. Les informations collectées se limitent aux données d’identification et de contact, ainsi qu’aux données liées à la nature de la demande que vous nous adressez.

En ce qui concerne les informations automatiques de navigation que nous recueillons, nous vous recommandons de lire notre Politique de cookies.

Réseaux sociaux:

À travers notre site Web, vous pouvez accéder aux réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram ouverts à tous les utilisateurs. Il s’agit de sites Web où l’utilisateur peut s’inscrire et nous suivre gratuitement. Sur ces réseaux sociaux, les utilisateurs peuvent prendre connaissance de nos activités, opinions, accéder aux photos et vidéos. Les utilisateurs de ces réseaux sociaux doivent être conscients que cet endroit est indépendant de notre site Web, il est ouvert, c’est-à-dire visible par tous ses utilisateurs, et les politiques de confidentialité applicables à ces contenus sont celles établies par Facebook, Twitter, Instagram. GRUP COMA SL n’est pas propriétaire des réseaux sociaux.

Chez GRUP COMA SL, nous traitons les informations fournies par les personnes intéressées afin de gérer l’envoi des informations demandées et de fournir des offres de produits et/ou services d’intérêt. Nous élaborerons également un « profil commercial » sur la base des informations fournies. Aucune décision automatisée ne sera prise en fonction de ce profil.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données?

Critères de conservation des données: Elles seront conservées tant qu’il y aura un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et, lorsqu’elles ne seront plus nécessaires à cette fin, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir la pseudonymisation des données ou leur destruction totale.

Quelle est la légitimité du traitement de vos données?

Consentement de la personne concernée:

Nous sollicitons le consentement de la personne concernée afin de réaliser les réservations de notre hôtel et de répondre à ses demandes reçues via le formulaire de contact ou par courrier électronique (conformément aux termes et conditions spécifiés dans notre politique de confidentialité).

L’offre prospective de produits et services est basée sur le consentement demandé, sans que le retrait de ce consentement ne conditionne en aucun cas l’exécution du contrat de services.

Intérêt légitime:

Par intérêt légitime de GRUP COMA SL, il s’agit de mieux répondre à vos attentes et d’améliorer la qualité des services offerts par la plateforme, ainsi que de réaliser des statistiques, des sondages ou des études de marché qui pourraient être d’intérêt.

À quels destinataires seront communiquées vos données?

GRUP COMA SL se chargera de transmettre, par l’intermédiaire d’un canal de communication sécurisé, les demandes, réservations et de vous offrir un service approprié pour gérer la relation que nous entretenons avec vous en tant que client. À cette fin, GRUP COMA SL fournit la liste des entreprises qui traitent vos données pour le compte de GRUP COMA SL dans le cadre de la prestation de services que nous vous avons contractée.

De plus, nous vous informons que, à la même fin, les sociétés suivantes qui fournissent des services à GRUP COMA SL pourraient accéder à vos données personnelles, comme détaillé ci-dessous:

WITBOOKING: Entreprise qui gère notre moteur de réservation de chambres, afin de garantir les services que vous avez réservés. Il est recommandé de lire leur politique de confidentialité: https://www.witbooking.com/policy. La politique de confidentialité du moteur de réservation est accessible via une fenêtre contextuelle sur: https://reserves.hotelcoma.com/.

Nous pouvons également communiquer vos données personnelles pour des obligations légales.

Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données?

Accès:

Toute personne a le droit d’obtenir la confirmation que GRUP COMA SL traite ou non des données personnelles la concernant.

Rectification:

Les personnes concernées ont le droit de demander la rectification des données inexactes.

Suppression:

Les personnes concernées peuvent demander la suppression de leurs données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Opposition:

Les personnes concernées peuvent s’opposer au traitement de leurs données à des fins de services qui les concernent. GRUP COMA SL cessera de traiter les données, sauf motifs légitimes impérieux ou pour l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations.

Limitation du traitement:

Dans certaines circonstances prévues à l’article 18 du RGPD, les personnes concernées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données dans les cas suivants.

Pendant la vérification de la contestation de l’exactitude de leurs données.
Lorsque le traitement est illégal mais qu’elles s’opposent à exercer leur droit à la suppression de leurs données.
Lorsque GRUP COMA SL n’a pas besoin de traiter leurs données, mais elles en ont besoin pour l’exercice ou la défense de réclamations.
Lorsque vous vous opposez au traitement de données pour l’accomplissement d’une mission d’intérêt public ou pour la satisfaction d’un intérêt légitime, pendant la vérification si les motifs légitimes pour le traitement prévalent sur les vôtres.

Portabilité:

En vertu du droit à la portabilité, les personnes concernées ont le droit d’obtenir leurs données personnelles dans un format électronique structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Canaux d’attention:

Vous pouvez exercer vos droits à: hotelcoma@hotelcoma.com, Adresse postale: Carrer del Camp de la Tanada, AD300 Ordino. Andorre, Téléphone: +376 736 100.

Comment exercer vos droits?

Si vous estimez que GRUP COMA SL n’a pas traité vos données conformément à la réglementation, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse e-mail suivante:

Pour exercer vos droits, vous devez joindre à votre demande votre carte d’identité ou un document équivalent prouvant votre identité.

L’exercice de ces droits est gratuit.

Quelles voies de réclamation existent?

Les personnes concernées ont le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle en matière de protection des données compétente, en particulier si elles n’ont pas obtenu satisfaction dans l’exercice de leurs droits. Vous pouvez la contacter via le site Web http://www.agpd.es.

Politique d’annulation et de retour

Les réservations effectuées via cette page seront garanties par la carte de crédit fournie par l’Utilisateur dans le formulaire (seules les cartes MASTERCARD et VISA sont acceptées). Les données de la carte bancaire seront validées par la passerelle virtuelle REDSYS – TPV. La non-présentation à l’enregistrement ou l’annulation après la date limite dûment annoncée dans les conditions de réservation implique un débit automatique sur la carte de crédit du montant correspondant à une nuit, ainsi que l’annulation de la réservation ; à l’exception des cas où le client a contracté une « Offre Non Remboursable », auquel cas la non-présentation à l’enregistrement ou l’annulation après la date limite entraînera la perte totale du montant du séjour. En cas de débit sur la carte et d’annulation ultérieure par l’Utilisateur dans le cadre des conditions d’annulation de réservation, la totalité du montant facturé sera restituée à l’Utilisateur.

Juridiction

En cas de litige entre les deux parties, celui-ci sera porté devant les tribunaux de la Principauté d’Andorre.